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질문/답변
번호
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교환/반품/환불
교환/반품이 가능한 기준을 알고 싶어요
Q
교환/반품이 가능한 기준을 알고 싶어요
A
교환 및 반품은 상품수령 후 7일이내 가능합니다. 상품 및 구성품을 개봉/사용하신 경우나 취급 부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환 및 반품이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.
12
배송
비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할수 있나요?
Q
비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할수 있나요?
A
사이트 오른쪽 상단 주문(ORDER)페이지 하단에서 주문자명과 주문번호를 입력 해주시면 확인 가능 합니다.
11
주문/결제/취소
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
Q
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
A
무통장 입금 결제건에 한해 현금영수증 발급이 가능합니다. 상품 주문시 결제단계에서 무통장입금 선택시 바로 하단에 현금영수증 정보를 직접 기재하여 발급 가능합니다.
10
주문/결제/취소
결제시도 건으로 나오는데 이게 뭔가요?
Q
결제시도 건으로 나오는데 이게 뭔가요?
A
결제 시도는 고객님의 주문서가 결제 오류로 인해 결제가 정상적으로 이뤄지지 않은 상태입니다. 결제 완료, 주문 완료 상태가 되어야만 주문이 정상적으로 진행되는점 확인 부탁드립니다
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회원가입/정보변경
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
로그인 후 오른쪽 상단 마이페이지>회원정보>회원탈퇴에서 탈퇴 절차를 진행 하실 수 있습니다. 네이버 아이디, 카카오톡 아이디, 페이스 북 아이디로 간편 로그인은 회원 가입 한게 아니므로 탈퇴에 적용되는게 아닙니다.
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주문/결제/취소
주문취소를 했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었어요
Q
주문취소를 했는데 신용카드 결제는 취소가 안되었어요
A
카드 매출취소는 즉시 접수되나 카드사 반영기간이 3~5일 정도 소요(평일기준) 될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 각 카드사에 따라 달라질수 있는 부분으로 카드사 반영기간 이후 해당 카드사로 확인 부탁드립니다.
7
주문/결제/취소
주문한 제품을 취소하고 싶어요
Q
주문한 제품을 취소하고 싶어요
A
주문취소는 [주문접수] 및 [결제완료] 단계까지 취소 가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우 고객센터(070-4420-6484) 또는 문의 게시판으로 연락주시면 취소처리 도와드리겠습니다. [배송준비중] 단계부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문취소 어려운 점 양해 부탁드립니다.
6
주문/결제/취소
에스크로 결제가 뭔가요?
Q
에스크로 결제가 뭔가요?
A
무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 주문결제시 제3자에게 결제금액을 위탁시켰다가 고객님의 수취확인이후에 판매자에게 결제받을수 있는 제도로 결제사고를 예방하는 방법중에 하나입니다.
5
주문/결제/취소
입금 확인이 안돼요
Q
입금 확인이 안돼요
A
주문 접수시 입력한 입금자명과 실입금자명이 일치하지 않을 경우 입금 확인이 불가합니다. 미확인 입금자 리스트 관리에서 확인하시고 고객센터 070-4420-6484로 연락주시거나 게시판으로 입금일, 입금 은행, 입금자명, 입금 금액 남겨주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.
4
주문/결제/취소
결제 수단을 변경하고 싶어요!
Q
결제 수단을 변경하고 싶어요!
A
결제 수단의 변경은 어렵습니다. 결제 수단을 변경 하시고자 하실 경우 주문서 취소 후 재주문을 진행 해주셔야 하는점 양해 부탁드립니다.
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